Ånger- och återbetalningspolicy
Earnest Family Premium-prenumerationer säljs av vår betalpartner Stripe som säljare (merchant of record). Den här policyn beskriver dina rättigheter när du köper en prenumeration. Den begränsar inte några rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.
1. Ångerrätt och omedelbar leverans
Vid köp av tjänster på internet har konsumenter i EU/EES och Storbritannien normalt en lagstadgad rätt att ångra köpet inom 14 dagar. Din Earnest Family Premium-prenumeration startar direkt efter köpet. Vid köpet i appen samtycker du uttryckligen till att tjänsten levereras direkt och bekräftar att du därmed förlorar din 14 dagars ångerrätt. I stället gäller vår nöjd-kund-garanti i avsnitt 3, som är generösare.
2. Säga upp din prenumeration
Du kan säga upp när som helst via "Hantera prenumeration" i appens inställningar: prenumerationen slutar då att förnyas och du behåller Premium till slutet av den period du har betalat för. Betalningar för den pågående prenumerationsperioden återbetalas inte, utom enligt vår nöjd-kund-garanti (avsnitt 3) eller när lagen kräver det.
3. 30 dagars nöjd-kund-garanti
Om Earnest Family Premium inte passar er familj kan du begära pengarna tillbaka inom 30 dagar från den dag prenumerationen började kosta pengar (för ett köp under en gratisperiod är det den första dagen du debiterades). Säg först upp prenumerationen och använd sedan "Begär återbetalning" på plankortet i appens inställningar, och berätta kort vad som inte fungerade. En människa läser varje begäran och svarar inom fem arbetsdagar; godkända återbetalningar omfattar betalningarna under dessa 30 dagar.
Garantin kan användas en gång per hushåll. Ett hushåll som fått en återbetalning enligt garantin kan prenumerera igen, men en andra återbetalning enligt garantin ges inte. Garantin begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.
4. Fel och brister
Om det är fel på tjänsten har du de rättigheter som följer av lag. Om du har debiterats felaktigt (till exempel en dubbeldebitering), kontakta info@vectorfoundry.se så rättar vi till det.
5. Hur återbetalningar betalas ut
När en återbetalning ska ske görs den av Stripe till ditt ursprungliga betalsätt, normalt inom 5–10 arbetsdagar efter godkännande.